用GA看懂訪客行為,網站必備的神器

用GA看懂訪客行為,網站必備的神器
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行銷人都應該有聽過的一句話,『我知道的廣告費至少浪費一半以上,但我不知道究竟浪費在哪一半』,如果是用數位行銷,就能知道你究竟把錢浪費在哪裡,然後汰弱留強,將表現不好的廣告拿掉,加碼表現優良的廣告,不過這是站在廣告的角度來看待這個議題,那麼換作是網站經營呢?

知己知彼,百戰百勝?

在以前打仗的時候,你如果知道敵人跟自己的優缺點,瞄準對手的弱點,狠狠地揍下去,同時也要保護好、鍛鍊好自己的弱點,不要被打到,這樣就能取得勝利,但是在網站經營裡面,你的敵人是誰?你要打誰?答:網站訪客。不過你網站訪客通常是一群人,每個對象都要做到知己知彼,有可能嗎?不可能啊!!

儘管,不可能仔細了解每一位網站訪客,但是他們會去網站,都是為了要滿足某種需求,道理一樣,會來到你的網站的原因,也是要滿足需求,例如:解決問題、打發時間、購買東西等等,這些需求可以從網站類型、網站內容,去判斷可以滿足網站訪客什麼類型的需求?假設你是內容網站,你應該要知道的就是那一群網站訪客,對於你提供的內容感不感興趣?有沒有什麼要改善的地方?如果知道了這些問題,你是不是就能將網站經營得更好?

設立網站經營目標,從數據裡找藥方

如果不知道網站訪客的行為,就推論不出網站訪客要什麼(有時候可以直接問),比方前面提到的訪客對什麼感興趣,有沒有需要改善的地方等等,這些都可以透過google analytics的數據推論出來,比方說我們可以看網頁停留時間,推論出該網頁的內容主題,可能是多數訪客喜歡的,因為他的平均停留時間很長,如果是要看改善的地方,我們可以看網頁跳出率,太高的話可以修正一些網頁的元素,讓訪客多看幾頁,不過你是一頁式的網站,跳出率很高,純屬正常,因為你就只有給人家看一頁啊~或者你是瀑布式的網頁,也是一樣道理,拼命往下滑,永無止盡的內容,看不完這樣。你看,關於跳出率的問題,就有很多種可能性,訪客不一定是因為你的內容很爛,或是找到不對的網頁而跳出,也有可能是你網頁的問題,所以我們要從得到的數據,去假設各種情況,再一一驗證,再進行測試,不斷的循環,然後一步一步優化好的你網站,所以啊~網站經營的第一步,就是埋設好你的GA追蹤碼,擷取網站訪客行為數據,才有優化的可能。

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一個網路行銷的自由工作者,用嘴巴練程式的資訊人。

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