台東民宿的網路行銷史

台東民宿的網路行銷史
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玉蟾園創立於1996年,至今二十年,玉蟾園座落在池上大坡池旁的小山坡上,這裡沒有奢華高級的人工設備,只有渾然天成的自然景觀,放眼望去是池上的金黃稻田,與壯麗的南橫峽谷對望,園區內青草遍野,綠樹與鳥兒和諧共生,蟲鳴是最自然的音樂,在風和日麗的早晨讚頌大自然的美麗。前面篳路藍縷的部分都是由我的父母走過,而我從2014年冬天接手到現在,一直都能感受到父母這些年來所打下的基礎,是多麼的穩固,但是穩定之餘、穩定之後呢?玉蟾園又會走向什麼樣的模式呢?對於一個剛退伍進到職場的我來說,是一個未知數。

台東民宿

玉蟾園實景

從一個協助者的角色轉為經營者的角色,父母給我很大的空間去嘗試,不管是對園區的設備改善或是經營方向的調整,都是依我的想法為主,他們再輔助、加強。所以我做了兩件事情是跟以往比較不一樣的,一個是打工換宿,另一個則是網路行銷

打工換宿的念頭是從我當兵新訓的一位鄰兵,他常常到國外打工度假,他跟我分享許多他去國外的趣聞,之後我也跟他說我家裡有一片地,然後我平常在這邊做了些什麼工作、生活,他就靈機一動說我家為何不招攬打工換宿呢?這個問句讓我在服役生涯中思索了很久,在退伍不久終於開始實行這個打工換宿的計畫,到現在也快要兩年了,三十多位來自亞洲各地的大學生、上班族利用假期空檔來玉蟾園體驗打工換宿的生活,我相信我與小幫手在這段期間都有非常多的收穫和感想,這些美好的回憶往往在離開的時候,淚流滿面。

網路行銷則是改變玉蟾園經營方向很大的一個轉折點,過去十幾年的經營,都是靠父母以誠相待客,用介紹、推薦的方式來宣傳民宿,當時效果算不錯,但都是因為父母親用了大量的時間、精神和體力才能達到這樣的效果,還有當時的競爭業者和網路世界,對比現今已經是天差地遠,如果只靠著身體力行的方式去推廣行銷,那就跟不上時代了,利潤也會大打折扣。

房間照片

房間照片

所以我回來第一件事情就是經營網路行銷這塊,但對於一個大學念文學科系,沒有專業的行銷、電腦知識的我來說,網路行銷仍然是一個未知數,我不知道從何開始?也不知道怎麼開始。直到有一天當兵的好友哲維與我聯繫,我突然人生的轉變好像都在當兵,所以當兵是很重要的XD

他說想找我合作,我想說合作什麼?最後討論過是「網站架設」。當下我並沒有跟他決定要不要製作,我先是與父母親討論,父母的意見大概是:「現在網站這麼多人在做,感覺又貴又沒效果的樣子,而且你又不懂電腦這塊,到時候被當冤大頭怎辦?」但基於我與哲維在當兵時就有熟識,我相信他的為人,我想要嘗試看看,畢竟不走出去怎麼會知道現在潮流是什麼?所以我與父母交換意見後,仍然答應與易德合作這個網路行銷工作。

起初我的心態是抱持著,可能要花到上萬元的心態來做,畢竟我也不熟識這方面的資訊(所以說無知是一件很可怕的事情),但我只能說我人生幸運值大概有點滿,哲維開始教我網站的架構、未來的規劃,我們也去欣賞、學習別的網站的優缺點,然後再來著手計畫我們的網站,在這草創的過程中,有一點讓我非常的願意的與哲維合作,就是所有的購買流程(包括網站、網頁空間、雲端空間、網址等等)都是由我親自去「挑選」+「付費」,他沒有從中插手或報價任何東西,還會主動幫我尋找CP值高的物件,讓我參考,幾乎完全是客製化導向,這樣子的合作過程讓我覺得很自在,也讓我們有很強信任感,我想這個是許多資訊工作室很難做得到的事情。

台東民宿

玉蟾園實景

創立網站初期,易德花了大量的時間來教導我如何操作網頁及如何維護網站資料,現在想起來我覺得我不是特別帥就是人緣破錶,不然他真的沒必要在一個看起來沒有甚麼利潤的白紙上寫字,但網站經營到有點程度的時候,我才知道他的用意是讓客戶了解自己本身網站的內容,讓客戶自己有「基本的能力」維護修改,不需要時時刻刻騷擾(誤)工程師,不過還是有個地方要跟哲維說聲抱歉,因為有時候民宿真的太忙了,我分身乏術去處理網站的事情,製作網站的進度真的非常之緩慢,但基於好友的立場,他還是非常體諒我的辛勞(自己講),讓我不斷的慢慢摸索,如今網站「大致」上是完成了,還剩下一些美編的部分要去修改,基本的功能都已經完成了:訂房連結、房間介紹、民宿日誌、商城等等

其實在架網站之前,我已經創立一個FACEBOOK的粉絲團「玉蟾園民宿」,但更新的速度與瀏覽的人次都一直處於停滯的狀態,在製作網站之餘,哲維也帶我去認是粉絲專頁的功能,說真的在認識之前我一直覺得粉絲專頁只是一個房間資訊張貼的佈告欄而已,沒想到他還有這麼多功能,而且還不斷更新。這段期間我學習到如何寫出吸引大眾目光的文章、如何拍出美麗的相片、販售商品以及精準的投廣告,在精準的投廣告工作上,不得不配服哲維他們的工作團隊,他們比我還珍惜自己的荷包,他們希望把客戶的每一分錢都用在有用的事情上,絕對不做浪費錢的事情,所以在投廣告的工作上他們下了不少功夫,而我也因此獲得不少的利潤。

在網路行銷上我做了很多嘗試,很多人聽了這麼多,乾脆直白的問我:你花了這麼多時間在弄這些到底有沒有效果?「當然有!而且超出我的預期非常之多!」在做了網路行銷之後,玉蟾園的住房率直接提升了20 個百分點,粉絲頁人數及宣傳成效也有超過 50%的成長,而且還是「有效的成長」,因為我們都知道可以去買很多幽靈人頭來衝高粉絲專業的人氣,但幽靈會買單嗎?不會。當然這些都是結果顯示出來的成效,在這些網路行銷建立的過程中,自己本身和工程師也要有良好的溝通,這些成果絕對不會是單方面努力就有的成效,一定要經果許多磨合、討論才會有符合個人化及市場效力的成果出來,或許有些人可能會不贊同這句話,我也同意,那你就花幾大把鈔票請別人做網頁吧。

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